お客様から寄せられるご質問例です
● 商品について
Q.ギフトって何？どんな種類の物で、どんな時に贈るの？
Q.バルーンギフトって何？どんな時に贈るのか分からない...
Q.お誕生日やお見舞いにはどんな物を贈ればいいの？
また贈る時のマナーはあるの？
Q.バルーン&フラワー商品の説明に、「季節によって使用花材(資材）が写真の物と若干異なる場合があります」と書いてあるけど、どういう事？
Q.商品の出来上がりを見てみたい
Q.メッセージカードは付けて貰えるの？
Q.結婚式やイベントで使いたい
Q.風船ってすぐにしぼみそう...どの位飾れるの？
● お取り扱いについて
Q.バルーンって割れたりしないの？
バルーンやお花は取り扱いに気をつける点はあるの？
Q.バルーンに入っているヘリウムガスは危なくないの？
● 発送について
Q.会社に送ってもらうのは可能ですか？
Q.コンサート会場や結婚式場にも送れるの？
Q.「開店祝いを忘れていた！」「知り合いに赤ちゃんが産まれた！」
急いで送ってもらいたいけど翌日に届きますか？
Q.お届け先様がお留守の場合、商品はどうなるの？
ちゃんと届いたか心配...
● お支払いについて
Q.領収書はもらえますか？
● その他
Q.届いた商品が破損していた、どうすればいい？
Q.予約をキャンセルしたいのですが...
Q.ニックネームや匿名で届けて欲しい
Q.注文の時に電話番号やメールアドレスはどうしても必要？
Q.個人情報は守られますか？
◆Answer
ギフトって何？どんな種類のもので、どんな時に贈るの？
ギフトとは「贈り物」の事。
当店で販売しているのは
・フラワー&ﾊﾞﾙｰﾝｷﾞﾌﾄ...
お花(生花・造花）とﾊﾞﾙｰﾝを組み合わせた商品です。
・ﾊﾞﾙｰﾝｷﾞﾌﾄ...
色々な素材や形の風船でつくる商品です。
(ﾊﾞﾙｰﾝを中心に作る商品。お花は入っていませんが、浮くﾊﾞﾙｰﾝを束にした物や、風船を花束のように束ねた物、また器にさして作るアレンジメントなど、色んな種類があります）
他にも補充用ガス缶などありますが、主にこの2種類です。
目的や用途に応じて選んで下さいね。
バルーンギフトって何？どんな時に贈るのか分からない...
バルーンギフトとは風船をお花の様に使って作るアレンジメントなどの事を言います。
まだ日本では馴染みの薄い言葉ですがバルーンの本場アメリカでは、バルーンはお花と同じ様に日常の暮らしの中に溢れています。
バースディパーティーや結婚式をはじめ、お見舞いなどにも当たり前のように飾られています。
日本でももっともっと浸透して街中でバルーンが見られる様になれば楽しいですよね。
お誕生日やお見舞いってどんな物を贈ればいいの？
また、贈る時のマナーはあるの？
お誕生日などのお祝い事には特に絶対的なタブーはありません。
赤やピンクなどの華やかな色の物を贈るのが一般的ですが、贈る相手の方の好みや飾る場所などのシチュエーション等に合わせて贈る事によって、より喜ばれるギフトになります。
但し、お見舞い品には幾つか注意点があります。
<お見舞い品について＞
お見舞いの場合、基本的には優しい色合いで、見ていて疲れない物がよいですが、ケガなどでの自宅での療養の場合や、小さなお子様への贈り物には、元気が出そうな賑やかな色の物も人気です。
病院へ直接お送りする場合は、多くの方がごらんになるので、やはり優しいイメージの色合いの物が良いでしょう。
病院によっては、外部からのお見舞い品は一切受け入れないという所もありますので、必ず事前にご確認下さい。
（尚、事前確認はお客様でしていただきますよう、お願いしております。
ご注文の際には、事前確認済みと判断し、送らせて頂きます）
また、商品の大きさについても、あまり大きな物をおくると、相部屋の場合邪魔になる事もありますし、病院側で受け入れ不可な場合もございますので、こちらも事前にご確認下さい。
お見舞い品には、鉢植えやドライフラワーは一般的にタブーとされています。
最近は造花を送られる事も増えましたが、こちらもご家族や、とても親しいご友人で、ご本人も造花がお好きな場合のみお勧めいたします。
お見舞いに造花を嫌われる方もいらっしゃいますので、なるべく生花かバルーンで出来たギフトをお勧めいたします。
バルーン&フラワー商品の説明に、
「季節によって使用花材(資材）が写真の物と若干異なる場合があります」
と書いてあるけど、どういう事？
お花は食べ物と同じで季節によって旬があります。
最近は一年中手に入るお花もありますが、春のチューリップ、夏のひまわりなど、その季節ならではのおすすめのお花があるのです。
また、同じ種類のお花でも品種がたくさんあり、少しずつ色や形が違います。
ですから生花、造花ともに入荷の時期により、お花の色や形、大きさなど微妙に異なり、掲載商品画像とは少し違う場合があります。
この場合、出来るだけ似た色、ボリュームでお作りしますので、どうぞご了承お願いいたします。
「どんな物がいいのか全然わからない」というお客様もまず
メールかTEL・FAX(050-3326-4527)にてご相談下さい。
商品の出来上がりを見てみたい
お作りした商品の画像は商品発送時に、メールに添付してお送り致します。
また、お使いのPCや携帯電話の環境によって、画像が表示されなかったり、
メールが苦手なお客様もいらっしゃいますので、全てのお客様に後日画像をプリントしたハガキをお送りしております。
尚「商品と一緒に直筆の手紙やプレゼントを贈って欲しい」というご希望の場合、お届けご希望の4、5日前までに当店に届くように送って頂ければ、商品と一緒にお送りします。
（但しお送り出来ない物もあります。詳細はご注文時にお尋ねして判断します。）
送れない物...生物、食物、割れ物、アクセサリー等高価の物など
送れる物...ぬいぐるみ、衣料など衝撃に強く、腐らない物
メッセージカードは付けて貰えるの？
はい、1商品ごとに1枚無料でお付けしております。
（カード一覧はこちらです）お好きな柄をお選び下さい
こちらのカードは、一般的なサイズですが、大きな商品につけた時はあまり目立たないと感じる方もいらっしゃいます。
特に、「ご結婚のお祝いを会社のみんなから贈る」時や、
「お得意先へ移転のお祝い」
またまた「憧れの俳優さんへの舞台ご出演のお祝い」等々...
「もっと目立ちたい!!」時には、有料ですが、大きなカード（足付きプレート）も
ご用意しております。
結婚式やイベントで使いたいのですが...
「一生の記念に残る結婚式をバルーンで華やかに飾ってみたい！」
「オリジナリティのある式がしたい」また、「イベントでバルーンを飾りたい」
「ショップにディスプレイとして飾りたい」そんなお客様はお問い合わせ下さい。追ってお返事させて頂きます。
（関東圏外および離島などの場合、大変申し訳ありませんがお受け出来ない場合もあります。
但し商品によってはお送りできる場合もありますので、まずはご相談下さい。）
風船ってすぐしぼみそう...
どのくらいの間、飾っておけるの？
風船には色んな素材がありますが、当店で使用している物で
アレンジメント、花束風バンチに使用している「浮かない」バルーンは数週間〜数年持つこともあります
（但し、アレンジメントに使用している、丸いゴム風船は商品を包んでいるラッピングを外してしまうと、1週間程度しかもちませんので、ラッピングしたまま飾ってください）
また、バルーンは気温の影響を受けやすいので、置いていただく環境により、異なります。
（尚、商品お届の際には、先方様（受け取る側）のお客様に対しても商品と共に注意点をまとめたアドバイスシートをお送りしています。
「バルーンもらったけど、どうしていいのかわからない」という事はありませんのでご安心下さい。）
浮くタイプ、おさんぽタイプは大体一週間〜2週間位もち、その間に少しずつしぼんでいきます。
でもしぼんでしまったからってがっかりしないで下さい！
またヘリウムガスを充填すれば、また浮くので長く楽しむ事ができますよ！
（但し、何度か充填する事ができますが充填の度に少しずつ素材が弱って行きますので、残念ですが永久に使えるわけではありません。
穴が空いてしまったり、ガスが抜けるようになったバルーンは、ペッタンコにして、カベに貼ればディスプレイとして楽しむ事もできますよ！！）
● お取り扱いについて
バルーンって割れたりしないの？
バルーンやお花は取り扱いに気をつける点はあるの？
バルーンには色んな種類があり、様々な素材から出来ています。
昔ながらの「ゴム風船」やホイル素材（テカテカ、ツルツルしたタイプ）がよく見られるタイプです。
ホイル素材は比較的丈夫ですがゴム素材の物は、尖った物や摩擦、熱に対して割やすいです。
（よく街なかやショッピングセンターで店名の入った風船にガスをいれて配られていますよね、あれはゴム風船です）
当店では装飾用の丈夫なバルーンを使用していますが、運送時に何らかの衝撃が加わって割れないとも限りません。
そんな理由からギフト商品にはゴム風船を多用する物はご提案していません。
もちろんホイル素材の物も針で突いたりヒーターの熱風の前に置きっぱなしにすると割れちゃいますからやめて下さいね。
真夏の直射日光や、真冬のさむ〜い場所も苦手です
また、濡れると色落ちする物もあるので、必ず屋内でお楽しみ下さい。
バルーンにヘリウムガスが入っていると聞きましたが危なくないんですか？
ガスと聞くと「危ない」とか「燃えるんじゃないの？」とか言われたりします。
バルーンを浮かせる為に使うヘリウムガスは不燃性で
（火気に反応しない不活性です）天然のガスなので人体や環境に影響はありません。また臭いも全く無い安全なガスなのです。
でも時々「このガス吸ったら声変わるんちゃうん？」と言われますが、変わらないのです。
声が変わるガスは人が吸っても良いように酸素が混じっているんです。しかしバルーンに使うヘリウムや市販のバルーン充填用ヘリウム缶は高純度ヘリウムですので酸素は含まれていません。
つまり人が吸う用には出来ていないのです。声も変わらないし浮きもしないどころか大量に吸えば酸欠になるおそれもありますので絶対にやめて下さいね。
● 発送について
会社宛に送ってもらいたいのですが、可能ですか？
もちろん、可能です。
但し従業員の方が多い会社の場合、違う部署に回ってしまったり、同じ名字の違う方に届いてしまったりという事もあり得ますので、お届けする方の部課所名とフルネームを必ずご明記下さい.
コンサート会場や結婚式場にも送れるの？
はい、お届けできます。
ただ、幾つかご注意頂きたい点がございます。
＜コンサート会場、舞台等の楽屋見舞いのお届け＞
コンサート主催者様、または会場のご意向で、お祝い品を受け取って頂けない場合もございます。
必ず事前にお確かめ下さい。
（尚、事前確認はお客様でしていただきますよう、お願いしております。
ご注文の際には、事前確認済みと判断し、送らせて頂きます）
<結婚式場へのお届け＞
結婚式場は、同じ日に数組のカップルがご結婚される事もあり、
挙式当日は大変混乱いたします。
確実にお届けするためにも、なるべく前日着でお送りしております。
その為に、挙式の2〜3日前には発送しなくてはなりませんので、
5日前をご注文締め切りとさせていただいております。
5日前を過ぎている場合は一旦お電話にてご相談下さい。
（但し状況により、どうしてもお届け出来ない場合がございますので
予めご了承下さい）
こちらも是非ご覧下さい。<バルーン電報について＞
「開店祝いを忘れていた！」「知り合いに赤ちゃんが産まれた！」
急いで送ってもらいたいけど翌日に届きますか？
基本的にはお届け予定日の5日前を受注締切としていますが、急いで送りたい時もありますよね。そんな時はまずご相談下さい。なるべくご希望にそえる様、最速でいつお届けできるかを検討いたします。
（但し、検品に数時間お時間を頂きますので、当日出荷が無理な場合、翌日発送とさせて頂きます。
また、営業時間外や休業日にお問い合わせ頂いた場合は翌日のお返事となりますのでご了承下さい）
お届け先様がお留守の場合、商品はどうなるの？
ちゃんと届いたか心配...
お届け時に先方様がお留守の場合、不在通知書が入れられます。
外出から戻られた時にこの通知書を見て宅急便の営業所に電話して頂ければ、再度お届けできます。
但し、先方様が旅行されている事がまれにありますので、お届け日を指定される前に長期の外出予定が無いかどうか聞いておかれた方が良いと思います。（特にゴールデンウィーク、クリスマス、年末年始、お誕生日はお留守の確率が高いです）
尚、商品を発送した後、「発送完了メール」を送ります。その際、宅急便お問い合わせ番号もお知らせいたしますので、送り主様ご自身で配送状況を把握していただく事が出来ます。
● お支払いについて
領収書はもらえますか？
ご注文時に「ご注文画面」の備考欄に「要領収書」とご入力頂ければ、ご入金確認後「領収メール」をお送りします。
● その他
届いた商品が破損していた...。どうすればいい？
大変申し訳ございません。
商品のお届けには細心の注意を払っていますが、配送中のトラブルなどで万一破損していた場合 必ず2日以内にご連絡下さい。
追ってご連絡を差し上げます。
予約をキャンセルしたいのですが...。
お届け3日前までに御連絡を下さい。
お電話以外（メール、FAX）での御連絡時には必ず24時間以内（休業日を除く）にキャンセル了解のお返事をしております
万一当店からの返事が無い場合はキャンセルが完了しておりませんので、必ずお電話にてご確認下さい
ニックネームや匿名で届けて欲しいのですが。
宛名の場合も送り主様の場合も基本的には本名（フルネーム）が必要となります。
団体名の場合も代表の方1名のお名前、ご住所、お電話番号が必要となります。
これは万一、運搬中のトラブル、気象条件の悪化などでお届け出来ない場合、連絡をとるのに必要となるからです。
また、先方様がお留守の場合、匿名だとご家族がお受け取りにならないケースもあるからです。（こんな時、フルネームだとご家族も安心ですよね）
もちろん、メッセージカードにニックネームをお入れするのは、OKです。また、フルネームをご明記頂いた上でニックネームも入れるなら問題ありません。
注文のときに電話番号やメールアドレスは書かなくてはいけないのですか？
電話番号は万一の時の連絡の為や商品について具体的にお話したい時必要となりますので、必須となります。
メールアドレスはご注文に関する確認や配送に関するお知らせ、また商品の画像を送るときや、ポイント会員登録などに必要になります。
また今後キャンペーンなどお徳な情報があれば、お知らせするというメリットもあります。
個人情報はちゃんと守られますか？
ご安心下さい。個人情報は商品発送の為だけに必要となります。外部に漏れたり悪用されないよう
しっかりと管理しています。
＜個人情報の取り扱いについて＞
